Скидання забутого пароля

2 хв читання

Якщо ви забули пароль, можете його відновити через email - без тікету до підтримки.

Процедура

1. На сторінці входу натисніть "Забули пароль?"
2. Введіть email, з яким ви зареєстровані
3. Отримаєте email з посиланням (дійсне 30 хвилин)
4. Натисніть на посилання → введіть новий пароль двічі → підтвердьте
5. Увійдіть з новим паролем

Запобіжники безпеки

• Rate limit: максимум 1 email за 5 хвилин на той самий email (проти спаму)
• Загальна відповідь: навіть якщо email не існує, відображається "Email з інструкціями надіслано" (запобігання user enumeration)
• Закінчення дії token: reset link дійсний 30 хвилин від генерації
• One-time use: після успішного скидання token стає недійсним
• 2FA продовжує діяти: скидання пароля 2FA НЕ ВИМИКАЄ. Якщо маєте увімкнено і втратили доступ до 2FA, зверніться до підтримки через [email protected]

Якщо email не приходить

1. Перевірте spam folder
2. Перевірте, чи ви reset request надіслали на правильний email (могли помилитися при введенні)
3. Зачекайте 5 хвилин - reset email-и надходять через Brevo SMTP relay
4. Якщо нічого, напишіть на [email protected] з того ж email (перевіримо ідентичність)