Скидання забутого паролю

Якщо ви забули пароль, ви можете відновити його самостійно через e-mail - писати в підтримку не потрібно. Увесь процес займає кілька хвилин, і ви не втратите жодних даних чи моніторів.

Порядок дій

1. На сторінці входу натисніть "Забули пароль?"
2. Введіть e-mail, з яким ви реєструвалися.
3. Ви отримаєте лист із посиланням (діє 1 годину).
4. Перейдіть за посиланням, двічі введіть новий пароль і підтвердіть.
5. Увійдіть з новим паролем.

Зміна пароля, коли ви його знаєте

Якщо ви знаєте свій пароль і хочете лише його змінити (наприклад, час від часу з міркувань безпеки), вам не потрібно проходити відновлення через e-mail:

1. Відкрийте Налаштування і перейдіть до розділу Обліковий запис.
2. Введіть поточний пароль і двічі новий пароль.
3. Збережіть. З міркувань безпеки під час зміни пароля видаляються всі довірені пристрої (під час наступного входу знову буде потрібна 2FA).

Запобіжні заходи безпеки

• Обмеження кількості спроб (rate limit): не більше 1 листа за 10 хвилин на одну й ту саму адресу (захист від перевантаження).
• Однакова відповідь для всіх: навіть якщо e-mail відсутній у системі, ми показуємо те саме повідомлення "Ми надіслали листа з інструкціями". Так зловмисник не дізнається, які адреси в нас зареєстровані.
• Термін дії посилання: посилання для відновлення пароля діє 1 годину з моменту генерації.
• Одноразове використання: після успішного відновлення посилання одразу стає недійсним.
• Вихід із довірених пристроїв: після відновлення пароля всі довірені пристрої скасовуються. Навіть якщо в когось є старий cookie, він більше не пропустить 2FA.
• Двофакторна автентифікація (2FA) залишається чинною: відновлення пароля не вимикає 2FA. Якщо у вас увімкнена 2FA і ви втратили до неї доступ (і телефон, і резервні коди), зверніться до підтримки на адресу [email protected].

Якщо лист не приходить

1. Перевірте папку Спам або Розсилки.
2. Перевірте, чи надіслали ви відновлення на правильний e-mail (інколи трапляється опечатка).
3. Зачекайте 10 хвилин - доставлення може зайняти певний час.
4. Якщо нічого не приходить, напишіть на [email protected] з того самого e-mail (ми перевіримо вашу особу).