Постмортем - розбір інциденту

Постмортем - це публічний розбір інциденту, який ви публікуєте на своїй status-сторінці після збою. Відвідувачі та клієнти так бачать, що сталося, кого це зачепило і що ви робите, щоб це не повторилося. Прозорість після збою зміцнює довіру більше, ніж мовчання.

Як додати постмортем

1. Відкрийте сторінку своєї status-сторінки в розділі Status-сторінки.
2. Додайте нове оновлення та позначте Постмортем.
3. Заповніть структуровані поля:

• Основна причина - що саме спричинило інцидент (наприклад, помилка конфігурації load balancer після розгортання).
• Вплив - кого і що це зачепило (наприклад, „приблизно 12 % користувачів не завершили замовлення протягом 47 хвилин").
• Заходи - що ви зробите, щоб це не повторилося.

Де це відобразиться

Постмортем додається на стрічку часу публічної status-сторінки до цього інциденту. Якщо під час додавання ви також позначите розсилання підписникам, вони отримають про нього e-mail так само, як і про інші оновлення.

Як написати хороший постмортем

• Пишіть по суті та без звинувачень - мета у винесенні уроку, а не в пошуку винного.
• Будьте конкретні в часі та впливі (коли почалося, коли закінчилося, кого зачепило).
• Заходи формулюйте як перевірювані кроки, а не загальні обіцянки.