Paiement et facturation

Les paiements sur ePulz.io sont traités pour nous par la passerelle de facturation Polar.sh. Vous payez une fois dans une fenêtre sécurisée, recevez une facture en bonne et due forme avec TVA, et l'abonnement se renouvelle ensuite automatiquement. Dans cet article, nous expliquons comment vous pouvez payer, comment se déroule la commande, ce qu'il en est de la TVA et où vous pouvez modifier ou résilier votre abonnement à tout moment.

Comment vous pouvez payer

Lors de la commande, vous pouvez choisir parmi ces moyens :

• Carte bancaire - Visa, Mastercard, American Express
• Prélèvement bancaire au sein de l'UE (SEPA Direct Debit)
• Apple Pay ou Google Pay - paiement rapide depuis le mobile

Les modes effectivement proposés dépendent du pays et de votre choix d'abonnement mensuel ou annuel.

Déroulement de la commande

1. Dans le tableau de bord, ouvrez la section Tarifs.
2. Choisissez un plan (Standard, Pro ou Business) et une période - mensuelle ou annuelle. L'abonnement annuel est plus avantageux.
3. Cliquez sur S'abonner.
4. Une fenêtre de paiement sécurisée s'ouvre sur la page polar.sh. Votre e-mail est déjà prérempli.
5. Complétez les informations de facturation et choisissez votre mode de paiement.
6. Après le paiement réussi, vous revenez sur ePulz.io et votre plan est immédiatement actif.

Renouvellement automatique de l'abonnement

L'abonnement se renouvelle automatiquement - chaque mois ou une fois par an, selon ce que vous avez choisi. Quelques jours avant le renouvellement, vous recevez un e-mail de rappel, et après un paiement réussi, vous recevez une nouvelle facture. Vous n'avez à penser à rien et votre monitoring ne s'arrête jamais.

Si le paiement échoue (par exemple carte expirée ou solde insuffisant sur le compte), nous vous envoyons automatiquement une alerte et le système tente de répéter le paiement pendant quelques jours. Pendant cette période, votre service continue de fonctionner. Si cela n'aboutit pas non plus, l'abonnement est suspendu - mais vous pouvez le relancer à tout moment en un clic.

Changement de carte, de plan et résiliation

Vous gérez tout vous-même via le Customer Portal (portail client). Vous trouverez votre plan actuel ainsi que le lien vers le portail dans la section Abonnement et factures :

1. Dans le tableau de bord ePulz.io, cliquez sur Abonnement et factures (ou ouvrez /dashboard/subscription).
2. Cliquez sur Ouvrir le Customer Portal.
3. Dans le portail, vous pouvez changer de carte, passer à un plan supérieur ou inférieur, résilier l'abonnement ou télécharger n'importe quelle facture.

Lorsque vous passez à un plan supérieur, vous ne payez que la différence pour le reste de la période. Lors du passage à un plan inférieur, le plan moins cher ne s'applique qu'à partir de la prochaine période de facturation.

TVA et facturation

Polar.sh ajoute lui-même le taux de TVA correct selon le pays que vous indiquez dans les informations de facturation. Pour la Slovaquie, c'est 23 %, pour la Tchéquie 21 % et ainsi de suite. Polar.sh est le vendeur officiel et reverse la TVA pour nous directement dans chaque pays de l'UE - vous n'avez aucune préoccupation à ce sujet.

Si vous êtes une entreprise avec un numéro de TVA intracommunautaire attribué (dans l'UE, on l'appelle VAT ID), saisissez-le dans la fenêtre de paiement dans le champ Tax ID. Polar.sh le vérifie et émet la facture sans TVA - en régime d'autoliquidation (reverse charge).