Postmortem - analyse d'incident

Un postmortem est une évaluation publique d'un incident que vous publiez sur votre page de statut après une panne. Les visiteurs et les clients voient ainsi ce qui s'est passé, qui a été affecté et ce que vous faites pour que cela ne se reproduise pas. La transparence après une panne renforce la confiance bien plus que le silence.

Comment ajouter un postmortem

1. Ouvrez le détail de votre page de statut dans les Pages de statut.
2. Ajoutez une nouvelle mise à jour et cochez Postmortem.
3. Complétez les champs structurés :

• Cause principale - ce qui a exactement provoqué l'incident (par exemple une erreur de configuration du load balancer après un déploiement).
• Impact - qui et quoi a été touché (par exemple « environ 12 % des utilisateurs n'ont pas finalisé leur commande pendant 47 minutes »).
• Mesures - ce que vous faites pour que cela ne se reproduise pas.

Où cela s'affiche

Le postmortem est ajouté à la chronologie de la page de statut publique au niveau de l'incident concerné. Si, lors de l'ajout, vous cochez aussi l'envoi aux abonnés, ils en reçoivent un e-mail, comme pour les autres mises à jour.

Comment rédiger un bon postmortem

• Écrivez de manière factuelle et sans accusation - l'objectif est l'apprentissage, pas la recherche d'un coupable.
• Soyez précis sur le temps et l'impact (quand cela a commencé, quand cela s'est terminé, qui a été concerné).
• Formulez les mesures comme des étapes vérifiables, pas comme des promesses générales.