Mode silencieux alertes

Le mode silencieux (Quiet hours) supprime les notifications personnelles pendant une plage nocturne de votre choix, afin que les petites pannes ne vous réveillent pas. Il se configure individuellement pour votre compte et, une fois activé, il s'applique d'un coup à tous vos moniteurs. Cet article explique en détail quels canaux le mode silencieux affecte et lesquels il n'affecte pas - pour que vous ne comptiez pas sur une suppression là où elle n'aura pas lieu.

Ce que le mode silencieux supprime

Pendant la plage silencieuse, ces notifications personnelles ne sont pas envoyées :

• Notifications par e-mail - aucun message concernant une panne ou une reprise n'arrivera à l'adresse e-mail de votre compte.
• Messages Telegram - le bot @epulzio_alerts_bot ne vous écrira pas pendant la plage silencieuse.

Ces notifications supprimées ne sont pas envoyées ultérieurement une fois la plage terminée - elles ne sont tout simplement pas envoyées. L'incident lui-même est toutefois toujours enregistré dans l'historique du moniteur, ainsi le matin vous verrez exactement ce qui est tombé et quand, et combien de temps cela a duré.

Ce que le mode silencieux N'affecte PAS

• Webhooks (Slack, Discord, Microsoft Teams ainsi que votre propre endpoint) fonctionnent toujours, le mode silencieux ne les désactive pas. Les intégrations programmatiques ont généralement leur propre logique d'escalade, c'est pourquoi nous ne les mettons pas en sourdine volontairement.
• Politiques d'escalade passent également par leur propre canal (e-mail ou webhook dans l'étape d'escalade) et le mode silencieux ne s'applique pas à elles. L'escalade est prévue pour les incidents critiques et non résolus, qu'il n'y a aucun intérêt à mettre en sourdine.
• Historique et page de statut - l'incident est inscrit dans l'historique et le statut est mis à jour sur la page de statut publique pour vos clients de la manière habituelle.

Comment garantir une alerte même la nuit

Si vous devez être alerté même pendant la plage silencieuse pour une panne vraiment critique, vous disposez de deux options fiables :

1. Webhook - dirigez les notifications vers un outil de gestion des astreintes (par exemple PagerDuty) ou vers un canal d'équipe. Le webhook contourne le mode silencieux.
2. Politique d'escalade - créez une étape qui, après quelques minutes d'un incident non résolu, envoie une notification par e-mail ou webhook à la personne responsable suivante. Vous trouverez les détails dans l'article sur la matrice d'escalade.