Customer portal et factures

2 min de lecture · Factures et paiements

Toutes vos factures restent disponibles en permanence au format PDF dans le Customer Portal (portail client). De plus, nous vous envoyons la facture par email juste après chaque paiement. Dans cet article, nous vous montrons comment accéder au portail, quelles informations figurent sur la facture et ce qui s'applique aux entreprises slovaques.

Comment accéder au Customer Portal

Connectez-vous à ePulz.io.
Dans le menu, cliquez sur Abonnement et factures (ou ouvrez /dashboard/subscription).
Cliquez sur le bouton Ouvrir Customer Portal.
Le portail s'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Vous vous connectez via votre compte ePulz.io, aucun autre mot de passe n'est donc nécessaire.

Ce que vous trouvez dans le portail

Abonnement - votre plan actif et la date du prochain renouvellement.
Moyens de paiement - carte ou mandat SEPA. Vous pouvez les changer à tout moment.
Historique des commandes - liste de tous les paiements avec un lien vers la facture PDF.
Coordonnées de facturation - nom, adresse, numéro de TVA. Une fois enregistrées, elles s'appliquent aussi aux factures suivantes.

Télécharger une facture précise

Dans le portail, ouvrez Historique des commandes.
Repérez le paiement par sa date.
Cliquez sur Télécharger la facture.
Le PDF s'ouvre dans le navigateur ou est enregistré sur votre ordinateur.

Facture par email

Après chaque paiement réussi, nous vous envoyons automatiquement la facture par email depuis l'adresse [email protected]. Le PDF est directement en pièce jointe et le message contient aussi un lien direct vers le Customer Portal. Si l'email ne vous parvient pas, vérifiez votre dossier spam et assurez-vous, dans votre profil, que votre adresse email est correcte.

Informations sur la facture

Chaque facture contient :

L'émetteur - Polar.sh en tant que vendeur officiel qui assure la facturation dans l'UE pour notre compte.
L'objet - le nom du plan (Standard, Pro ou Business) et la période.
Le destinataire - vos coordonnées issues de la commande.
La TVA - le taux selon votre pays, ou l'autoliquidation si vous avez indiqué un numéro de TVA.
Le numéro de facture, la date d'émission, le montant avec et sans TVA.

Export groupé pour le comptable

Si vous avez besoin des factures d'une année entière d'un coup (par exemple pour votre comptable), dans le Customer Portal, à la section Historique des commandes, sélectionnez la période et téléchargez tous les PDF en une seule fois.

Pour les clients slovaques : Si vous n'indiquez pas de numéro de TVA, la facture portera la TVA slovaque de 23 %. Si vous êtes assujetti à la TVA (B2B), indiquez votre numéro de TVA intracommunautaire dans le Customer Portal ou dès la prochaine commande. La facture sera alors émise sans TVA (en autoliquidation, reverse charge) et vous déclarez vous-même la TVA dans votre déclaration fiscale.

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