Vergessenes Passwort zurücksetzen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es selbst per E-Mail zurücksetzen - Sie müssen sich nicht an den Support wenden. Der gesamte Vorgang dauert nur wenige Minuten und Sie verlieren keine Daten und keine Monitore.

Vorgehen

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen?"
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
3. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link (1 Stunde gültig).
4. Klicken Sie auf den Link, geben Sie das neue Passwort zweimal ein und bestätigen Sie.
5. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.

Passwort ändern, wenn Sie es kennen

Wenn Sie Ihr Passwort kennen und es nur ändern möchten (zum Beispiel nach einiger Zeit aus Sicherheitsgründen), müssen Sie nicht den Weg über die E-Mail-Zurücksetzung gehen:

1. Öffnen Sie die Einstellungen und wechseln Sie zum Bereich Konto.
2. Geben Sie das aktuelle Passwort und zweimal das neue Passwort ein.
3. Speichern Sie. Aus Sicherheitsgründen werden beim Ändern des Passworts alle vertrauenswürdigen Geräte entfernt (bei der nächsten Anmeldung ist erneut 2FA erforderlich).

Sicherheitsvorkehrungen

• Begrenzung der Versuche (Rate Limit): höchstens 1 E-Mail pro 10 Minuten an dieselbe Adresse (Schutz vor Überlastung).
• Gleiche Antwort für alle: Auch wenn die E-Mail nicht im System ist, zeigen wir dieselbe Meldung "Wir haben eine E-Mail mit Anweisungen gesendet". So kann ein Angreifer nicht herausfinden, welche E-Mails bei uns registriert sind.
• Gültigkeit des Links: Der Link zum Zurücksetzen des Passworts ist 1 Stunde ab der Erstellung gültig.
• Einmalige Verwendung: Nach einem erfolgreichen Zurücksetzen wird der Link sofort ungültig.
• Abmeldung vertrauenswürdiger Geräte: Nach dem Zurücksetzen des Passworts werden alle vertrauenswürdigen Geräte widerrufen. Selbst wenn jemand ein altes Cookie hat, überspringt er 2FA nicht mehr.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bleibt aktiv: Das Zurücksetzen des Passworts deaktiviert 2FA nicht. Wenn Sie 2FA aktiviert haben und den Zugang dazu verlieren (sowohl Telefon als auch Backup-Codes), wenden Sie sich an den Support unter [email protected].

Wenn die E-Mail nicht ankommt

1. Prüfen Sie den Spam- oder Werbeordner.
2. Prüfen Sie, ob Sie die Zurücksetzung an die richtige E-Mail gesendet haben (Tippfehler kommen vor).
3. Warten Sie 10 Minuten - die Zustellung kann einen Moment dauern.
4. Wenn nichts ankommt, schreiben Sie an [email protected] von derselben E-Mail-Adresse (wir überprüfen Ihre Identität).