Postmortem - Vorfallsauswertung

Ein Postmortem ist eine öffentliche Auswertung eines Vorfalls, die Sie nach einem Ausfall auf Ihrer Statusseite veröffentlichen. Besucher und Kunden sehen so, was passiert ist, wen es betroffen hat und was Sie tun, damit es sich nicht wiederholt. Transparenz nach einem Ausfall schafft mehr Vertrauen als Schweigen.

So fügen Sie ein Postmortem hinzu

1. Öffnen Sie die Details Ihrer Statusseite in den Statusseiten.
2. Fügen Sie eine neue Aktualisierung hinzu und aktivieren Sie Postmortem.
3. Ergänzen Sie die strukturierten Felder:

• Hauptursache - was genau den Vorfall verursacht hat (zum Beispiel ein Konfigurationsfehler des Load Balancers nach dem Deployment).
• Auswirkung - wen und was es betraf (zum Beispiel „etwa 12 % der Nutzer konnten die Bestellung über einen Zeitraum von 47 Minuten nicht abschließen").
• Maßnahmen - was Sie tun, damit es sich nicht wiederholt.

Wo es angezeigt wird

Das Postmortem wird auf der Zeitachse der öffentlichen Statusseite zum jeweiligen Vorfall hinzugefügt. Wenn Sie beim Hinzufügen auch den Versand an Abonnenten ankreuzen, erhalten diese darüber eine E-Mail, genauso wie bei den übrigen Aktualisierungen.

So schreiben Sie ein gutes Postmortem

• Schreiben Sie sachlich und ohne Schuldzuweisungen - das Ziel ist die Lehre daraus, nicht die Suche nach einem Schuldigen.
• Seien Sie konkret bei Zeit und Auswirkung (wann es begann, wann es endete, wen es betraf).
• Formulieren Sie Maßnahmen als überprüfbare Schritte, nicht als allgemeine Versprechen.