Stiller Modus für Alerts

Der stille Modus (Quiet hours) unterdrückt persönliche Benachrichtigungen während eines von Ihnen gewählten Nachtfensters, damit kleinere Ausfälle Sie nicht aufwecken. Er wird individuell für Ihr Konto eingestellt und gilt nach dem Aktivieren auf einmal für alle Ihre Monitore. Dieser Artikel erklärt im Detail, welche Kanäle der stille Modus beeinflusst und welche nicht - damit Sie sich nicht auf eine Unterdrückung verlassen, wo sie nicht stattfindet.

Was der stille Modus unterdrückt

Während des stillen Fensters werden diese persönlichen Benachrichtigungen nicht gesendet:

• E-Mail-Benachrichtigungen - weder eine Meldung über einen Ausfall noch über eine Wiederherstellung erreicht die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
• Telegram-Nachrichten - der Bot @epulzio_alerts_bot schreibt Ihnen während des stillen Fensters nicht.

Diese unterdrückten Benachrichtigungen werden nach dem Ende des Fensters nicht nachträglich gesendet - sie werden einfach nicht gesendet. Der Vorfall selbst wird jedoch immer in der Monitor-Historie erfasst, sodass Sie morgens genau sehen, was wann ausgefallen ist und wie lange es gedauert hat.

Was der stille Modus NICHT beeinflusst

• Webhooks (Slack, Discord, Microsoft Teams sowie Ihr eigener Endpunkt) laufen immer, der stille Modus schaltet sie nicht ab. Programmatische Integrationen haben in der Regel ihre eigene Eskalationslogik, deshalb legen wir sie bewusst nicht still.
• Eskalationsrichtlinien laufen ebenfalls über ihren eigenen Kanal (E-Mail oder Webhook innerhalb des Eskalationsschritts), und der stille Modus gilt nicht für sie. Die Eskalation ist für kritische, ungelöste Vorfälle gedacht, die stillzulegen keinen Sinn ergibt.
• Historie und Statusseite - der Vorfall wird in die Historie geschrieben und der Status wird auf der öffentlichen Statusseite für Ihre Kunden wie gewohnt aktualisiert.

So stellen Sie sicher, dass Sie auch nachts eine Benachrichtigung erhalten

Wenn Sie auch während des stillen Fensters bei einem wirklich kritischen Ausfall benachrichtigt werden müssen, haben Sie zwei zuverlässige Möglichkeiten:

1. Webhook - leiten Sie Benachrichtigungen an ein Tool zur Bereitschaftsverwaltung (zum Beispiel PagerDuty) oder an einen Team-Kanal. Webhooks umgehen den stillen Modus.
2. Eskalationsrichtlinie - erstellen Sie einen Schritt, der nach einigen Minuten eines ungelösten Vorfalls eine Benachrichtigung per E-Mail oder Webhook an die nächste verantwortliche Person sendet. Details finden Sie im Artikel über die Eskalationsmatrix.