Postmortem - incidens kiértékelése

A postmortem egy incidens nyilvános kiértékelése, amelyet a kiesés után közzéteszel az állapotoldaladon. A látogatók és az ügyfelek így látják, mi történt, kit érintett, és mit teszel azért, hogy ne ismétlődjön meg. A kiesés utáni átláthatóság jobban épít bizalmat, mint a hallgatás.

Hogyan adj hozzá postmortemet

1. Nyisd meg az állapotoldalad részleteit az Állapotoldalak menüben.
2. Adj hozzá egy új frissítést, és jelöld be a Postmortem opciót.
3. Töltsd ki a strukturált mezőket:

• Fő ok - mi okozta pontosan az incidenst (például a load balancer konfigurációs hibája egy telepítés után).
• Hatás - kit és mit érintett (például „a felhasználók körülbelül 12 %-a nem tudta befejezni a rendelést 47 percen keresztül").
• Intézkedések - mit teszel azért, hogy ne ismétlődjön meg.

Hol jelenik meg

A postmortem a nyilvános állapotoldal idővonalára kerül az adott incidenshez. Ha a hozzáadáskor bejelölöd a feliratkozóknak való kiküldést is, ők ugyanúgy kapnak róla e-mailt, mint a többi frissítésnél.

Hogyan írj jó postmortemet

• Írj tárgyilagosan és vádaskodás nélkül - a cél a tanulság, nem a bűnös keresése.
• Légy konkrét az időben és a hatásban (mikor kezdődött, mikor ért véget, kit érintett).
• Az intézkedéseket ellenőrizhető lépésekként fogalmazd meg, ne általános ígéretekként.