Csendes mód alertekhez

A csendes mód (Quiet hours) elnyomja a személyes értesítéseket az Ön által választott éjszakai ablakban, hogy a kisebb kimaradások ne ébresszék fel. Egyénileg állítható be a fiókjához, és bekapcsolás után egyszerre vonatkozik az összes monitorára. Ez a cikk részletesen elmagyarázza, mely csatornákat befolyásolja a csendes mód és melyeket nem - hogy ne számítson elnyomásra ott, ahol az nem következik be.

Mit nyom el a csendes mód

A csendes ablak alatt ezeket a személyes értesítéseket nem küldjük el:

• E-mail értesítések - sem a kimaradásról, sem a helyreállásról szóló üzenet nem érkezik meg a fiókja e-mail-címére.
• Telegram üzenetek - a @epulzio_alerts_bot bot a csendes ablak alatt nem ír Önnek.

Ezeket az elnyomott értesítéseket az ablak vége után nem küldjük el utólag - egyszerűen nem kerülnek elküldésre. Magát az incidenst azonban mindig rögzítjük a monitor előzményeibe, így reggel pontosan látni fogja, mi és mikor esett ki, és meddig tartott.

Mit NEM befolyásol a csendes mód

• Webhookok (Slack, Discord, Microsoft Teams és a saját endpoint) mindig futnak, a csendes mód nem kapcsolja ki őket. A programozott integrációknak általában saját eszkalációs logikájuk van, ezért szándékosan nem némítjuk el őket.
• Eszkalációs szabályok szintén a saját csatornájukon mennek (e-mail vagy webhook az eszkalációs lépésen belül), és a csendes mód nem vonatkozik rájuk. Az eszkaláció a kritikus, megoldatlan incidensekre való, amelyeket nincs értelme elnémítani.
• Előzmények és állapotoldal - az incidens bekerül az előzményekbe, a nyilvános állapotoldalon pedig az állapot a megszokott módon frissül az ügyfelei számára.

Hogyan biztosítson riasztást éjszaka is

Ha egy igazán kritikus kimaradás esetén a csendes ablak alatt is értesülnie kell, két megbízható lehetősége van:

1. Webhook - irányítsa az értesítéseket egy készenléti ügyeletet kezelő eszközbe (például PagerDuty) vagy egy csapatcsatornába. A webhook megkerüli a csendes módot.
2. Eszkalációs szabály - hozzon létre egy lépést, amely egy megoldatlan incidens néhány perce után e-mailen vagy webhookon keresztül értesítést küld a következő felelős személynek. A részleteket az eszkalációs mátrixról szóló cikkben találja.