Reset van een vergeten wachtwoord

2 min leestijd

Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u het herstellen via e-mail - geen ticket naar support.

Procedure

1. Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?"
2. Voer het e-mailadres in waarmee u geregistreerd bent
3. U ontvangt een e-mail met een link (geldigheid 30 minuten)
4. Klik op de link → voer twee keer een nieuw wachtwoord in → bevestig
5. Login met het nieuwe wachtwoord

Beveiligingsmaatregelen

• Rate limit: max 1 e-mail per 5 minuten op hetzelfde e-mailadres (tegen spamming)
• Generieke reactie: ook als het e-mailadres niet bestaat, wordt "We hebben een e-mail met instructies verstuurd" weergegeven (vermijden van user enumeration)
• Token expiry: reset link 30 minuten geldig vanaf de generatie
• One-time use: na een succesvolle reset wordt het token ongeldig
• 2FA blijft geldig: wachtwoord reset zet 2FA NIET op pauze. Als u dit ingeschakeld heeft en ook uw 2FA toegang verliest, neem dan contact op met support via [email protected]

Als de e-mail niet aankomt

1. Controleer de spam folder
2. Controleer of u het reset request naar het juiste e-mailadres heeft verstuurd (typefout kan voorkomen)
3. Wacht 5 minuten - reset e-mails gaan via Brevo SMTP relay
4. Als er niets gebeurt, mail naar [email protected] vanuit datzelfde e-mailadres (wij verifiëren de identiteit)