Reset vergeten wachtwoord

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het zelf herstellen via e-mail - u hoeft de support niet te schrijven. Het hele proces duurt een paar minuten en u verliest geen gegevens of monitoren.

Werkwijze

1. Klik op de inlogpagina op "Wachtwoord vergeten?"
2. Voer het e-mailadres in waarmee u zich hebt geregistreerd.
3. U ontvangt een e-mail met een link (1 uur geldig).
4. Klik op de link, voer twee keer uw nieuwe wachtwoord in en bevestig.
5. Meld u aan met het nieuwe wachtwoord.

Wachtwoord wijzigen wanneer u het kent

Als u uw wachtwoord kent en het alleen wilt wijzigen (bijvoorbeeld af en toe uit veiligheidsoverwegingen), hoeft u niet via het herstel per e-mail te gaan:

1. Open Instellingen en ga naar de sectie Account.
2. Voer het huidige wachtwoord en twee keer het nieuwe wachtwoord in.
3. Sla op. Om veiligheidsredenen worden bij het wijzigen van het wachtwoord alle vertrouwde apparaten verwijderd (bij de volgende aanmelding is opnieuw 2FA nodig).

Beveiligingsmaatregelen

• Beperking van het aantal pogingen (rate limit): maximaal 1 e-mail per 10 minuten naar hetzelfde adres (bescherming tegen overbelasting).
• Hetzelfde antwoord voor iedereen: ook als het e-mailadres niet in het systeem staat, tonen we dezelfde melding "We hebben een e-mail met instructies verzonden". Zo kan een aanvaller niet achterhalen welke e-mailadressen bij ons zijn geregistreerd.
• Geldigheid van de link: de link om het wachtwoord te herstellen is 1 uur geldig vanaf het genereren.
• Eenmalig gebruik: na een geslaagd herstel wordt de link onmiddellijk ongeldig.
• Afmelden van vertrouwde apparaten: na het herstellen van het wachtwoord worden alle vertrouwde apparaten ingetrokken. Zelfs als iemand een oude cookie heeft, slaat hij 2FA niet meer over.
• Tweefactorauthenticatie (2FA) blijft actief: het herstellen van het wachtwoord schakelt 2FA niet uit. Als u 2FA hebt ingeschakeld en de toegang ertoe verliest (zowel telefoon als back-upcodes), neem dan contact op met de support via [email protected].

Als de e-mail niet aankomt

1. Controleer uw map Spam of Ongewenst.
2. Controleer of u het herstel naar het juiste e-mailadres hebt gestuurd (een typefout gebeurt soms).
3. Wacht 10 minuten - de bezorging kan even duren.
4. Als er niets aankomt, schrijf dan naar [email protected] vanaf hetzelfde e-mailadres (we verifiëren uw identiteit).