Postmortem - incidentevaluatie

Een postmortem is een openbare evaluatie van een incident die u na een storing op uw statuspagina publiceert. Bezoekers en klanten zien zo wat er is gebeurd, wie het heeft getroffen en wat u doet om herhaling te voorkomen. Transparantie na een storing bouwt meer vertrouwen op dan zwijgen.

Een postmortem toevoegen

1. Open de detailpagina van uw statuspagina in Statuspagina's.
2. Voeg een nieuwe update toe en vink Postmortem aan.
3. Vul de gestructureerde velden in:

• Hoofdoorzaak - wat het incident precies heeft veroorzaakt (bijvoorbeeld een configuratiefout van de load balancer na een uitrol).
• Impact - wie en wat het betrof (bijvoorbeeld "ongeveer 12 % van de gebruikers heeft gedurende 47 minuten de bestelling niet afgerond").
• Maatregelen - wat u doet om herhaling te voorkomen.

Waar het wordt weergegeven

De postmortem wordt op de tijdlijn van de openbare statuspagina bij het betreffende incident toegevoegd. Als u bij het toevoegen ook verzending naar abonnees aanvinkt, krijgen zij er een e-mail over, net als bij de overige updates.

Hoe u een goede postmortem schrijft

• Schrijf zakelijk en zonder beschuldigingen - het doel is leren, niet een schuldige zoeken.
• Wees concreet in tijd en impact (wanneer het begon, wanneer het eindigde, wie het betrof).
• Formuleer maatregelen als verifieerbare stappen, niet als algemene beloften.