Stille modus alerts

De stille modus (Quiet hours) onderdrukt persoonlijke meldingen tijdens een door u gekozen nachtvenster, zodat kleine storingen u niet wakker maken. Hij wordt individueel voor uw account ingesteld en geldt na inschakeling meteen voor al uw monitoren. Dit artikel legt in detail uit welke kanalen de stille modus beïnvloedt en welke niet - zodat u niet rekent op onderdrukking waar die niet zal plaatsvinden.

Wat de stille modus onderdrukt

Tijdens het stille venster worden deze persoonlijke meldingen niet verstuurd:

• E-mailmeldingen - er komt geen bericht over een storing of een herstel binnen op het e-mailadres van uw account.
• Telegram-berichten - de bot @epulzio_alerts_bot schrijft u tijdens het stille venster niet.

Deze onderdrukte meldingen worden na afloop van het venster niet alsnog verstuurd - ze worden gewoon niet verzonden. Het incident zelf wordt echter altijd in de monitorgeschiedenis vastgelegd, zodat u 's ochtends precies ziet wat er wanneer is uitgevallen en hoe lang het duurde.

Wat de stille modus NIET beïnvloedt

• Webhooks (Slack, Discord, Microsoft Teams en uw eigen endpoint) draaien altijd, de stille modus schakelt ze niet uit. Programmatische integraties hebben meestal hun eigen escalatielogica, daarom dempen we ze bewust niet.
• Escalatiebeleid loopt ook via het eigen kanaal (e-mail of webhook binnen de escalatiestap) en de stille modus is daarop niet van toepassing. Escalatie is bedoeld voor kritieke, onopgeloste incidenten die het geen zin heeft te dempen.
• Geschiedenis en statuspagina - het incident wordt in de geschiedenis weggeschreven en de status wordt op de openbare statuspagina voor uw klanten op de gebruikelijke manier bijgewerkt.

Hoe u ook 's nachts een melding garandeert

Als u ook tijdens het stille venster gewaarschuwd moet worden bij een echt kritieke storing, heeft u twee betrouwbare opties:

1. Webhook - stuur meldingen naar een tool voor het beheer van wachtdiensten (bijvoorbeeld PagerDuty) of naar een teamkanaal. De webhook omzeilt de stille modus.
2. Escalatiebeleid - maak een stap die na enkele minuten van een onopgelost incident een melding via e-mail of webhook naar de volgende verantwoordelijke persoon stuurt. De details vindt u in het artikel over de escalatiematrix.