Сброс забытого пароля

Если вы забыли пароль, вы можете восстановить его самостоятельно по e-mail - писать в поддержку не нужно. Весь процесс занимает несколько минут, и вы не потеряете никаких данных или мониторов.

Порядок действий

1. На странице входа нажмите "Забыли пароль?"
2. Введите e-mail, с которым вы регистрировались.
3. Вы получите письмо со ссылкой (действует 1 час).
4. Перейдите по ссылке, дважды введите новый пароль и подтвердите.
5. Войдите с новым паролем.

Смена пароля, когда вы его знаете

Если вы знаете свой пароль и хотите только его сменить (например, время от времени из соображений безопасности), вам не нужно проходить восстановление по e-mail:

1. Откройте Настройки и перейдите в раздел Аккаунт.
2. Введите текущий пароль и дважды новый пароль.
3. Сохраните. В целях безопасности при смене пароля удаляются все доверенные устройства (при следующем входе снова потребуется 2FA).

Меры безопасности

• Ограничение числа попыток (rate limit): не более 1 письма за 10 минут на один и тот же адрес (защита от перегрузки).
• Одинаковый ответ для всех: даже если e-mail отсутствует в системе, мы показываем одно и то же сообщение "Мы отправили письмо с инструкциями". Так злоумышленник не узнает, какие адреса у нас зарегистрированы.
• Срок действия ссылки: ссылка для восстановления пароля действует 1 час с момента генерации.
• Одноразовое использование: после успешного восстановления ссылка сразу становится недействительной.
• Выход с доверенных устройств: после восстановления пароля все доверенные устройства отзываются. Даже если у кого-то есть старая cookie, он больше не пропустит 2FA.
• Двухфакторная аутентификация (2FA) остаётся в силе: восстановление пароля не отключает 2FA. Если у вас включена 2FA и вы потеряли к ней доступ (и телефон, и резервные коды), обратитесь в поддержку по адресу [email protected].

Если письмо не приходит

1. Проверьте папку Спам или Рассылки.
2. Проверьте, отправили ли вы восстановление на правильный e-mail (иногда случается опечатка).
3. Подождите 10 минут - доставка может занять некоторое время.
4. Если ничего не приходит, напишите на [email protected] с того же e-mail (мы проверим вашу личность).