Тихий режим для алертов
Тихий режим (Quiet hours) подавляет личные уведомления в течение выбранного вами ночного окна, чтобы мелкие сбои вас не будили. Он настраивается индивидуально для вашей учётной записи и после включения применяется сразу ко всем вашим мониторам. Эта статья подробно объясняет, на какие каналы тихий режим влияет, а на какие нет - чтобы вы не рассчитывали на подавление там, где его не произойдёт.
Как включить тихий режим и задать время от-до, описано в статье Quiet hours - тихий режим уведомлений. Эта статья посвящена исключительно тому, что именно тихий режим делает с уведомлениями.
Что подавляет тихий режим
В течение тихого окна не отправляются эти личные уведомления:
- E-mail уведомления - на e-mail вашей учётной записи не придёт сообщение ни о сбое, ни о восстановлении.
- Сообщения Telegram - бот
@epulzio_alerts_botв течение тихого окна вам не напишет.
Эти подавленные уведомления не отправляются дополнительно после окончания окна - они просто не отправляются. Сам инцидент, однако, всегда записывается в историю монитора, поэтому утром вы точно увидите, что и когда упало и как долго это длилось.
На что тихий режим НЕ влияет
- Вебхуки (webhooks) (Slack, Discord, Microsoft Teams, а также ваш собственный endpoint) работают всегда, тихий режим их не отключает. У программных интеграций обычно есть собственная логика эскалации, поэтому мы намеренно их не заглушаем.
- Политики эскалации тоже идут через свой собственный канал (e-mail или вебхук в рамках шага эскалации), и тихий режим на них не распространяется. Эскалация предназначена для критических, нерешённых инцидентов, которые нет смысла заглушать.
- История и страница статуса - инцидент записывается в историю, а на публичной странице статуса состояние обновляется для ваших клиентов обычным образом.
Как обеспечить оповещение даже ночью
Если при действительно критическом сбое вас нужно оповестить даже в течение тихого окна, у вас есть два надёжных варианта:
- Вебхук - направьте уведомления в инструмент управления дежурствами (например, PagerDuty) или в командный канал. Вебхук обходит тихий режим.
- Политика эскалации - создайте шаг, который после нескольких минут нерешённого инцидента отправит уведомление по e-mail или вебхуку следующему ответственному лицу. Подробности вы найдёте в статье о матрице эскалации.
Внимание: тихий режим подавляет личные e-mail и Telegram уведомления, а не все каналы. Если вы предоставляете сервис с клиентами 24/7, критические мониторы лучше направляйте через вебхук или эскалацию, которые тихий режим не остановит.