Постмортем - разбор инцидента

Postmortem - это публичный разбор инцидента, который вы публикуете после сбоя на своей странице статуса. Посетители и клиенты видят, что произошло, кого это затронуло и что вы делаете, чтобы это не повторилось. Прозрачность после сбоя укрепляет доверие больше, чем молчание.

Как добавить postmortem

1. Откройте страницу своего статуса в Страницах статуса.
2. Добавьте новое обновление и отметьте Postmortem.
3. Заполните структурированные поля:

• Основная причина - что именно вызвало инцидент (например, ошибка конфигурации балансировщика нагрузки после развёртывания).
• Влияние - кого и чего это касалось (например, „примерно 12 % пользователей не завершили заказ в течение 47 минут").
• Меры - что вы сделаете, чтобы это не повторилось.

Где он отображается

Postmortem добавляется на временную шкалу публичной страницы статуса к данному инциденту. Если при добавлении вы также отметите рассылку подписчикам, они получат о нём e-mail так же, как и при других обновлениях.

Как написать хороший postmortem

• Пишите по существу и без обвинений - цель в извлечении урока, а не в поиске виновного.
• Будьте конкретны во времени и влиянии (когда началось, когда закончилось, кого коснулось).
• Меры формулируйте как проверяемые шаги, а не общие обещания.