Reset zapomenutého hesla

Pokud jste zapomněli heslo, můžete si ho obnovit sami přes e-mail - nemusíte psát podpoře. Celý proces trvá pár minut a nepřijdete o žádná data ani monitory.

Postup

1. Na přihlašovací stránce klikněte na "Zapomenuté heslo?"
2. Zadejte e-mail, se kterým jste se registrovali.
3. Dostanete e-mail s odkazem (platnost 1 hodinu).
4. Klikněte na odkaz, vyplňte nové heslo dvakrát a potvrďte.
5. Přihlaste se novým heslem.

Změna hesla, když ho znáte

Pokud heslo znáte a chcete si ho jen změnit (například po čase z hygieny), nemusíte procházet obnovou přes e-mail:

1. Otevřete Nastavení a přejděte do sekce Účet.
2. Zadejte současné heslo a dvakrát nové heslo.
3. Uložte. Z bezpečnostních důvodů se při změně hesla odstraní všechna důvěryhodná zařízení (při dalším přihlášení bude opět potřeba 2FA).

Bezpečnostní pojistky

• Omezení počtu pokusů (rate limit): nejvýše 1 e-mail za 10 minut na tentýž e-mail (ochrana proti zahlcení).
• Stejná odpověď pro všechny: i když e-mail v systému není, zobrazíme stejné hlášení "E-mail s instrukcemi jsme poslali". Útočník tak nezjistí, které e-maily jsou u nás registrované.
• Platnost odkazu: odkaz na obnovu hesla platí 1 hodinu od vygenerování.
• Jednorázové použití: po úspěšné obnově se odkaz okamžitě zneplatní.
• Odhlášení důvěryhodných zařízení: po obnově hesla se zruší všechna důvěryhodná zařízení. I kdyby měl někdo starou cookie, 2FA už nepřeskočí.
• Dvoufaktorové ověření (2FA) zůstává v platnosti: obnova hesla 2FA nevypíná. Pokud máte 2FA zapnuté a ztratíte k němu přístup (telefon i záložní kódy), kontaktujte podporu na [email protected].

Pokud e-mail nepřichází

1. Zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné.
2. Zkontrolujte, zda jste obnovu poslali na správný e-mail (občas se stane překlep).
3. Počkejte 10 minut - doručení může chvíli trvat.
4. Pokud nic nepřijde, napište na [email protected] z téhož e-mailu (ověříme identitu).