Postmortem - vyhodnocení incidentu

Postmortem je veřejné vyhodnocení incidentu, které po výpadku zveřejníte na své status stránce. Návštěvníci a klienti tak vidí, co se stalo, koho to ovlivnilo a co děláte, aby se to neopakovalo. Transparentnost po výpadku buduje důvěru více než mlčení.

Jak přidat postmortem

1. Otevřete detail své status stránky v Status stránkách.
2. Přidejte novou aktualizaci a zaškrtněte Postmortem.
3. Doplňte strukturovaná pole:

• Hlavní příčina - co přesně incident způsobilo (například chyba konfigurace load balanceru po nasazení).
• Dopad - koho a čeho se to týkalo (například „přibližně 12 % uživatelů nedokončilo objednávku po dobu 47 minut").
• Opatření - co uděláte, aby se to neopakovalo.

Kde se zobrazí

Postmortem se přidá na časovou osu veřejné status stránky k danému incidentu. Pokud při přidávání zaškrtnete i rozeslání odběratelům, dostanou o něm e-mail stejně jako u ostatních aktualizací.

Jak napsat dobrý postmortem

• Pište věcně a bez obviňování - cílem je poučení, nikoli hledání viníka.
• Buďte konkrétní v čase a dopadu (kdy začalo, kdy skončilo, koho se týkalo).
• Opatření formulujte jako ověřitelné kroky, nikoli obecné sliby.