Tichý režim pro alerty

Tichý režim (Quiet hours) potlačí osobní upozornění během vámi zvoleného nočního okna, aby vás drobné výpadky nebudily. Nastavuje se individuálně pro váš účet a po zapnutí se použije naráz na všechny vaše monitory. Tento článek podrobně vysvětluje, které kanály tichý režim ovlivňuje a které ne - abyste se nespoléhali na potlačení tam, kde k němu nedojde.

Co tichý režim potlačí

Během tichého okna se neposílají tato osobní upozornění:

• E-mailová upozornění - zpráva o výpadku ani o obnově na e-mail vašeho účtu nepřijde.
• Telegram zprávy - bot @epulzio_alerts_bot vám během tichého okna nenapíše.

Tato potlačená upozornění se neposílají dodatečně po skončení okna - jednoduše se nepošlou. Samotný incident se však vždy zaznamená do historie monitoru, takže ráno přesně uvidíte, co a kdy spadlo a jak dlouho to trvalo.

Co tichý režim NEovlivní

• Webhooky (Slack, Discord, Microsoft Teams i vlastní endpoint) běží vždy, tichý režim je nevypíná. Programové integrace mají obvykle vlastní logiku eskalace, proto je záměrně neumlčujeme.
• Eskalační politiky jdou rovněž přes svůj vlastní kanál (e-mail nebo webhook v rámci eskalačního kroku) a tichý režim se na ně nevztahuje. Eskalace je určena pro kritické, nevyřešené incidenty, které nemá smysl umlčovat.
• Historie a status stránka - incident se zapíše do historie a na veřejné status stránce se stav aktualizuje pro vaše zákazníky obvyklým způsobem.

Jak si zajistit alert i během noci

Pokud potřebujete být upozorněni i během tichého okna při opravdu kritickém výpadku, máte dvě spolehlivé možnosti:

1. Webhook - nasměrujte upozornění do nástroje pro řízení pohotovostí (například PagerDuty) nebo do týmového kanálu. Webhook tichý režim obchází.
2. Eskalační politika - vytvořte krok, který po pár minutách nevyřešeného incidentu pošle upozornění přes e-mail nebo webhook další zodpovědné osobě. Podrobnosti najdete v článku o eskalační matici.