Reset contraseña olvidada

Si olvidó su contraseña, puede restablecerla usted mismo por correo electrónico - no necesita escribir al soporte. Todo el proceso dura unos minutos y no perderá ningún dato ni monitor.

Procedimiento

1. En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?"
2. Introduzca el correo electrónico con el que se registró.
3. Recibirá un correo electrónico con un enlace (válido durante 1 hora).
4. Haga clic en el enlace, escriba dos veces la nueva contraseña y confirme.
5. Inicie sesión con la nueva contraseña.

Cambiar la contraseña cuando la conoce

Si conoce su contraseña y solo quiere cambiarla (por ejemplo, de vez en cuando por seguridad), no tiene que pasar por el restablecimiento por correo electrónico:

1. Abra los Ajustes y vaya a la sección Cuenta.
2. Introduzca la contraseña actual y dos veces la nueva contraseña.
3. Guarde. Por motivos de seguridad, al cambiar la contraseña se eliminan todos los dispositivos de confianza (en el siguiente inicio de sesión se volverá a requerir 2FA).

Salvaguardas de seguridad

• Límite de intentos (rate limit): como máximo 1 correo electrónico cada 10 minutos a la misma dirección (protección contra la saturación).
• La misma respuesta para todos: aunque el correo electrónico no esté en el sistema, mostramos el mismo mensaje "Hemos enviado un correo electrónico con instrucciones". Así, un atacante no puede averiguar qué correos están registrados con nosotros.
• Validez del enlace: el enlace para restablecer la contraseña es válido durante 1 hora desde su generación.
• Uso único: tras un restablecimiento correcto, el enlace se invalida de inmediato.
• Cierre de sesión de los dispositivos de confianza: tras restablecer la contraseña se revocan todos los dispositivos de confianza. Aunque alguien tenga una cookie antigua, ya no podrá saltarse la 2FA.
• La autenticación de dos factores (2FA) sigue activa: el restablecimiento de la contraseña no desactiva la 2FA. Si tiene la 2FA activada y pierde el acceso a ella (tanto el teléfono como los códigos de respaldo), póngase en contacto con el soporte en [email protected].

Si el correo electrónico no llega

1. Compruebe la carpeta de Spam o Correo no deseado.
2. Compruebe que envió el restablecimiento al correo correcto (a veces se cuela una errata).
3. Espere 10 minutos - la entrega puede tardar un momento.
4. Si no llega nada, escriba a [email protected] desde el mismo correo (verificaremos su identidad).