Restablecimiento de contraseña olvidada

2 min de lectura

Si ha olvidado la contraseña, puede restablecerla por correo: sin ticket al soporte.

Procedimiento

1. En la página de inicio de sesión haga clic en "¿Contraseña olvidada?"
2. Introduzca el correo con el que está registrado
3. Recibirá un correo con un enlace (validez 30 minutos)
4. Haga clic en el enlace → rellene la nueva contraseña dos veces → confirme
5. Inicio de sesión con la nueva contraseña

Mecanismos de seguridad

• Rate limit: máx. 1 correo cada 5 minutos al mismo correo (contra el spam)
• Respuesta genérica: aunque el correo no exista se muestra "Hemos enviado un correo con instrucciones" (para evitar la enumeración de usuarios)
• Expiración del token: el enlace de reset es válido 30 minutos desde su generación
• Uso único: tras un reset exitoso el token queda invalidado
• 2FA sigue vigente: el reset de contraseña NO suspende 2FA. Si lo tiene activado y pierde también el acceso al 2FA, contacte al soporte en [email protected]

Si el correo no llega

1. Compruebe la carpeta de spam
2. Verifique si envió el reset request al correo correcto (puede haberse equivocado al teclear)
3. Espere 5 minutos: los correos de reset van por el relé SMTP de Brevo
4. Si nada funciona, escriba a [email protected] desde el mismo correo (verificaremos la identidad)