Postmortem - análisis del incidente

Un postmortem es una evaluación pública de un incidente que publicas en tu página de estado tras una caída. Así, los visitantes y los clientes ven qué ha pasado, a quién ha afectado y qué estás haciendo para que no se repita. La transparencia tras una caída genera más confianza que el silencio.

Cómo añadir un postmortem

1. Abre el detalle de tu página de estado en Páginas de estado.
2. Añade una nueva actualización y marca Postmortem.
3. Completa los campos estructurados:

• Causa principal - qué provocó exactamente el incidente (por ejemplo, un error de configuración del load balancer tras un despliegue).
• Impacto - a quién y a qué afectó (por ejemplo, «aproximadamente el 12 % de los usuarios no completó el pedido durante 47 minutos»).
• Medidas - qué vas a hacer para que no se repita.

Dónde se muestra

El postmortem se añade a la línea de tiempo de la página de estado pública, junto al incidente correspondiente. Si al añadirlo marcas también el envío a los suscriptores, recibirán un correo sobre él igual que con las demás actualizaciones.

Cómo escribir un buen postmortem

• Escribe de forma objetiva y sin culpar a nadie: el objetivo es aprender, no buscar un culpable.
• Sé concreto con el tiempo y el impacto (cuándo empezó, cuándo terminó, a quién afectó).
• Formula las medidas como pasos verificables, no como promesas generales.