Modo silencioso alertas

El modo silencioso (Quiet hours) suprime las notificaciones personales durante una franja nocturna que usted elija, para que las pequeñas caídas no le despierten. Se configura de forma individual para su cuenta y, una vez activado, se aplica de una vez a todos sus monitores. Este artículo explica en detalle qué canales se ven afectados por el modo silencioso y cuáles no - para que no cuente con la supresión donde no se va a producir.

Qué suprime el modo silencioso

Durante la franja silenciosa no se envían estas notificaciones personales:

• Notificaciones por correo - no llegará al correo de su cuenta ningún mensaje ni sobre una caída ni sobre una recuperación.
• Mensajes de Telegram - el bot @epulzio_alerts_bot no le escribirá durante la franja silenciosa.

Estas notificaciones suprimidas no se envían posteriormente una vez finalizada la franja - simplemente no se envían. El incidente en sí, sin embargo, siempre queda registrado en el historial del monitor, de modo que por la mañana verá exactamente qué cayó y cuándo, y cuánto duró.

Qué NO afecta el modo silencioso

• Webhooks (Slack, Discord, Microsoft Teams y su propio endpoint) se ejecutan siempre, el modo silencioso no los desactiva. Las integraciones programáticas suelen tener su propia lógica de escalada, por eso no las silenciamos deliberadamente.
• Políticas de escalada también van por su propio canal (correo o webhook dentro del paso de escalada) y el modo silencioso no se aplica a ellas. La escalada está pensada para incidentes críticos y sin resolver, que no tiene sentido silenciar.
• Historial y página de estado - el incidente se registra en el historial y el estado se actualiza en la página de estado pública para sus clientes del modo habitual.

Cómo asegurarse de recibir una alerta también de noche

Si necesita ser avisado incluso durante la franja silenciosa ante una caída realmente crítica, tiene dos opciones fiables:

1. Webhook - dirija las notificaciones a una herramienta de gestión de guardias (por ejemplo PagerDuty) o a un canal de equipo. El webhook esquiva el modo silencioso.
2. Política de escalada - cree un paso que, tras unos minutos de un incidente sin resolver, envíe una notificación por correo o webhook a la siguiente persona responsable. Encontrará los detalles en el artículo sobre la matriz de escalada.