Reset password dimenticata

Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla da solo via e-mail - non devi scrivere all'assistenza. L'intero processo richiede pochi minuti e non perderai alcun dato né alcun monitor.

Procedura

1. Nella pagina di accesso, fai clic su "Password dimenticata?"
2. Inserisci l'e-mail con cui ti sei registrato.
3. Riceverai un'e-mail con un link (valido per 1 ora).
4. Fai clic sul link, inserisci due volte la nuova password e conferma.
5. Accedi con la nuova password.

Cambiare la password quando la conosci

Se conosci la tua password e vuoi solo cambiarla (ad esempio ogni tanto per sicurezza), non devi passare dal ripristino via e-mail:

1. Apri le Impostazioni e vai alla sezione Account.
2. Inserisci la password attuale e due volte la nuova password.
3. Salva. Per motivi di sicurezza, al cambio della password vengono rimossi tutti i dispositivi attendibili (al prossimo accesso sarà di nuovo necessaria la 2FA).

Protezioni di sicurezza

• Limite dei tentativi (rate limit): al massimo 1 e-mail ogni 10 minuti allo stesso indirizzo (protezione contro il sovraccarico).
• Stessa risposta per tutti: anche se l'e-mail non è nel sistema, mostriamo lo stesso messaggio "Abbiamo inviato un'e-mail con le istruzioni". In questo modo un malintenzionato non può scoprire quali e-mail sono registrate da noi.
• Validità del link: il link per reimpostare la password è valido per 1 ora dalla generazione.
• Uso unico: dopo una reimpostazione riuscita, il link viene invalidato immediatamente.
• Disconnessione dei dispositivi attendibili: dopo la reimpostazione della password, tutti i dispositivi attendibili vengono revocati. Anche se qualcuno ha un vecchio cookie, non potrà più saltare la 2FA.
• L'autenticazione a due fattori (2FA) resta attiva: la reimpostazione della password non disattiva la 2FA. Se hai la 2FA attiva e ne perdi l'accesso (sia il telefono sia i codici di backup), contatta l'assistenza all'indirizzo [email protected].

Se l'e-mail non arriva

1. Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata.
2. Verifica di aver inviato la reimpostazione all'e-mail corretta (a volte capita un errore di battitura).
3. Attendi 10 minuti - la consegna può richiedere un momento.
4. Se non arriva nulla, scrivi a [email protected] dalla stessa e-mail (verificheremo la tua identità).