Modalità silenziosa alert

La modalità silenziosa (Quiet hours) sopprime le notifiche personali durante una fascia notturna a tua scelta, in modo che i piccoli disservizi non ti sveglino. Si configura individualmente per il tuo account e, una volta attivata, si applica in una sola volta a tutti i tuoi monitor. Questo articolo spiega in dettaglio quali canali la modalità silenziosa influenza e quali no - così non conti sulla soppressione dove non avverrà.

Cosa sopprime la modalità silenziosa

Durante la fascia silenziosa non vengono inviate queste notifiche personali:

• Notifiche via e-mail - all'e-mail del tuo account non arriverà alcun messaggio né su un disservizio né su un ripristino.
• Messaggi Telegram - il bot @epulzio_alerts_bot non ti scriverà durante la fascia silenziosa.

Queste notifiche soppresse non vengono inviate in seguito al termine della fascia - semplicemente non vengono inviate. L'incidente in sé, tuttavia, viene sempre registrato nella cronologia del monitor, così al mattino vedrai con precisione cosa è caduto e quando, e quanto è durato.

Cosa NON influenza la modalità silenziosa

• Webhook (Slack, Discord, Microsoft Teams e il tuo endpoint personale) funzionano sempre, la modalità silenziosa non li disattiva. Le integrazioni programmatiche hanno di solito una propria logica di escalation, perciò non le silenziamo deliberatamente.
• Politiche di escalation passano anch'esse attraverso il proprio canale (e-mail o webhook all'interno del passo di escalation) e la modalità silenziosa non si applica a esse. L'escalation è pensata per gli incidenti critici e irrisolti, che non ha senso silenziare.
• Cronologia e pagina di stato - l'incidente viene scritto nella cronologia e lo stato viene aggiornato sulla pagina di stato pubblica per i tuoi clienti nel modo consueto.

Come assicurarti un avviso anche di notte

Se hai bisogno di essere avvisato anche durante la fascia silenziosa per un disservizio davvero critico, hai due opzioni affidabili:

1. Webhook - indirizza le notifiche a uno strumento di gestione delle reperibilità (ad esempio PagerDuty) o a un canale del team. Il webhook aggira la modalità silenziosa.
2. Politica di escalation - crea un passo che, dopo qualche minuto di incidente irrisolto, invii una notifica via e-mail o webhook alla persona responsabile successiva. I dettagli li trovi nell'articolo sulla matrice di escalation.