Postmortem - analisi dell'incidente

Il postmortem e' una valutazione pubblica di un incidente che, dopo un'interruzione, pubblichi sulla tua pagina di stato. Visitatori e clienti vedono cosi' cosa e' successo, chi e' stato coinvolto e cosa stai facendo affinche' non si ripeta. La trasparenza dopo un'interruzione costruisce fiducia piu' del silenzio.

Come aggiungere un postmortem

1. Apri il dettaglio della tua pagina di stato nelle Pagine di stato.
2. Aggiungi un nuovo aggiornamento e spunta Postmortem.
3. Compila i campi strutturati:

• Causa principale - cosa ha esattamente causato l'incidente (per esempio un errore di configurazione del load balancer dopo un deploy).
• Impatto - chi e cosa ha riguardato (per esempio "circa il 12 % degli utenti non ha completato l'ordine per 47 minuti").
• Misure - cosa farai affinche' non si ripeta.

Dove viene mostrato

Il postmortem viene aggiunto alla linea temporale della pagina di stato pubblica in corrispondenza dell'incidente. Se durante l'aggiunta spunti anche l'invio agli iscritti, riceveranno un'e-mail al riguardo, come per gli altri aggiornamenti.

Come scrivere un buon postmortem

• Scrivi in modo concreto e senza colpevolizzare - l'obiettivo e' imparare, non cercare un colpevole.
• Sii specifico sui tempi e sull'impatto (quando e' iniziato, quando e' finito, chi ha riguardato).
• Formula le misure come passi verificabili, non come promesse generiche.