Regole invio alert
ePulz.io non invia una notifica a ogni breve oscillazione. L'obiettivo è avvisarti solo dei problemi reali e non sommergerti di falsi allarmi. In questo articolo spieghiamo quando arriva una notifica, come funzionano i tentativi ripetuti, l'e-mail di recovery (conferma del ripristino) e la modalità silenziosa (Quiet hours).
Quando viene generata una notifica
Una notifica viene inviata quando il monitor rileva un problema - ad esempio:
- Il server risponde con un codice HTTP diverso da quello previsto (200 per impostazione predefinita, che significa tutto a posto).
- La risposta richiede più tempo del limite di tempo impostato.
- Nella risposta manca la parola chiave che hai impostato nel monitor HTTP (campo Parola chiave attesa).
- Il certificato SSL sta per scadere (gli avvisi arrivano 30, 14, 7, 3 e 1 giorno prima).
- Scade la validità del dominio (gli avvisi arrivano 30, 14, 7, 3 e 1 giorno prima).
- Un monitor Heartbeat (attende un "battito" periodico dal tuo job) non ha ricevuto il ping atteso nemmeno entro la finestra di tolleranza (grace period).
Protezione contro i falsi allarmi (anti-flap)
Per non ricevere notifiche a ogni breve "scatto" della rete, puoi impostare in ogni monitor il Numero di errori prima della notifica:
- 1 - notifica immediata già al primo errore (la più sensibile).
- 2 o 3 - l'impostazione consigliata. Elimina le brevi interruzioni di rete senza farti sfuggire un guasto reale.
Se il tuo server presenta a volte brevi oscillazioni, consigliamo il valore 2 o 3 come scelta predefinita.
Verifica da più regioni
Se sono disponibili più sonde, verifichiamo un guasto da più regioni e inviamo la notifica solo dopo la conferma da almeno due regioni. In questo modo vengono filtrati i problemi di rete locali (ad esempio il guasto di un singolo provider di connessione in un altro paese) che in realtà non ti riguardano.
Notifica di ripristino (recovery)
Quando il monitor risponde di nuovo correttamente dopo un guasto, ti inviamo una notifica di ripristino con la durata totale del guasto. Così sai subito se è necessario intervenire o se è già tutto risolto. Puoi disattivare le e-mail di recovery nelle impostazioni se ti basta solo la notifica durante il guasto.
Nessuna notifica duplicata
Durante un singolo guasto ricevi una sola notifica. Anche se il monitor fallisce più volte di seguito, non ti arriveranno decine di e-mail. Uniamo automaticamente le notifiche duplicate (lo stesso guasto su canali diversi). Inviamo una nuova notifica solo al successivo guasto separato, cioè dopo che il monitor ha nel frattempo ripristinato il servizio.
Modalità silenziosa (Quiet hours)
Durante la modalità silenziosa non inviamo notifiche - non arrivano nemmeno retroattivamente al termine della stessa. Per gli alert critici usa un webhook, che aggira la modalità silenziosa. La modalità silenziosa e i canali di notifica si impostano nella sezione Notifiche:
