Reset senha esquecida

Se esqueceu a sua palavra-passe, pode redefini-la sozinho por e-mail - não precisa de escrever ao suporte. Todo o processo demora alguns minutos e não vai perder nenhuns dados nem monitores.

Procedimento

1. Na página de início de sessão, clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?"
2. Introduza o e-mail com que se registou.
3. Vai receber um e-mail com uma ligação (válida por 1 hora).
4. Clique na ligação, introduza duas vezes a nova palavra-passe e confirme.
5. Inicie sessão com a nova palavra-passe.

Alterar a palavra-passe quando a conhece

Se conhece a sua palavra-passe e apenas a quer alterar (por exemplo, de tempos a tempos por segurança), não tem de passar pela reposição por e-mail:

1. Abra as Definições e vá à secção Conta.
2. Introduza a palavra-passe atual e duas vezes a nova palavra-passe.
3. Guarde. Por motivos de segurança, ao alterar a palavra-passe são removidos todos os dispositivos fidedignos (no próximo início de sessão será novamente necessária a 2FA).

Salvaguardas de segurança

• Limite de tentativas (rate limit): no máximo 1 e-mail por 10 minutos para o mesmo endereço (proteção contra sobrecarga).
• A mesma resposta para todos: mesmo que o e-mail não esteja no sistema, mostramos a mesma mensagem "Enviámos um e-mail com instruções". Assim, um atacante não consegue saber quais os e-mails registados connosco.
• Validade da ligação: a ligação para repor a palavra-passe é válida por 1 hora a partir da sua geração.
• Utilização única: após uma reposição bem-sucedida, a ligação é invalidada de imediato.
• Terminar sessão dos dispositivos fidedignos: após a reposição da palavra-passe, todos os dispositivos fidedignos são revogados. Mesmo que alguém tenha um cookie antigo, já não vai saltar a 2FA.
• A autenticação de dois fatores (2FA) permanece em vigor: a reposição da palavra-passe não desativa a 2FA. Se tem a 2FA ativada e perde o acesso a ela (telefone e códigos de recuperação), contacte o suporte em [email protected].

Se o e-mail não chegar

1. Verifique a pasta Spam ou Lixo eletrónico.
2. Verifique se enviou a reposição para o e-mail correto (por vezes acontece um erro de escrita).
3. Aguarde 10 minutos - a entrega pode demorar um momento.
4. Se nada chegar, escreva para [email protected] a partir do mesmo e-mail (vamos verificar a sua identidade).