Reset de senha esquecida

2 min de leitura

Se você esqueceu a senha, pode renová-la por e-mail - sem ticket de suporte.

Procedimento

1. Na página de login clique em "Esqueceu a senha?"
2. Insira o e-mail com o qual você está registrado
3. Você recebe um e-mail com link (validade 30 minutos)
4. Clique no link -> preencha a nova senha duas vezes -> confirme
5. Login com a nova senha

Mecanismos de segurança

• Rate limit: máximo 1 e-mail a cada 5 minutos para o mesmo e-mail (contra spam)
• Resposta genérica: mesmo que o e-mail não exista, aparece "Enviamos o e-mail com instruções" (evitar user enumeration)
• Token expiry: reset link válido por 30 minutos a partir da geração
• One-time use: após o reset bem-sucedido, o token é invalidado
• 2FA continua valendo: o reset de senha NÃO SUSPENDE o 2FA. Se você tiver ativado e perder também o acesso 2FA, contate o suporte via [email protected]

Se o e-mail não chega

1. Verifique a pasta de spam
2. Verifique se enviou o reset request para o e-mail correto (typo é possível)
3. Espere 5 minutos - os reset e-mails vão através do SMTP relay Brevo
4. Se nada, escreva para [email protected] do mesmo e-mail (verificamos a identidade)