Postmortem - análise do incidente

Um postmortem é uma avaliação pública de um incidente que publica na sua página de estado após uma indisponibilidade. Assim, os visitantes e clientes veem o que aconteceu, quem foi afetado e o que está a fazer para que não se repita. A transparência após uma indisponibilidade gera mais confiança do que o silêncio.

Como adicionar um postmortem

1. Abra o detalhe da sua página de estado nas Páginas de estado.
2. Adicione uma nova atualização e assinale Postmortem.
3. Preencha os campos estruturados:

• Causa principal - o que exatamente provocou o incidente (por exemplo, um erro de configuração do load balancer após uma implementação).
• Impacto - quem e o que foi afetado (por exemplo «cerca de 12 % dos utilizadores não concluíram a encomenda durante 47 minutos»).
• Medidas - o que vai fazer para que não se repita.

Onde é apresentado

O postmortem é adicionado à linha cronológica da página de estado pública junto ao incidente em causa. Se, ao adicioná-lo, assinalar também o envio aos subscritores, estes recebem um e-mail sobre ele, tal como acontece com as restantes atualizações.

Como escrever um bom postmortem

• Escreva de forma objetiva e sem atribuir culpas - o objetivo é a aprendizagem, não a procura de um culpado.
• Seja concreto quanto ao tempo e ao impacto (quando começou, quando terminou, quem foi afetado).
• Formule as medidas como passos verificáveis, não como promessas genéricas.