Regras de envio de alertas
O ePulz.io não envia um alerta a cada pequena oscilação. O objetivo é avisá-lo apenas sobre problemas reais e não o sobrecarregar com falsos alarmes. Neste artigo explicamos quando chega um alerta, como funcionam as tentativas repetidas, o e-mail de recovery (confirmação de restabelecimento) e o modo silencioso (Quiet hours).
Quando um alerta é gerado
Um alerta é enviado quando o monitor deteta um problema - por exemplo:
- O servidor responde com um código HTTP diferente do esperado (200 por predefinição, o que significa em ordem).
- A resposta demora mais do que o limite de tempo configurado.
- Na resposta falta a palavra-chave que definiu no monitor HTTP (campo Palavra-chave esperada).
- O certificado SSL expira em breve (os avisos chegam 30, 14, 7, 3 e 1 dia antes).
- Expira a validade do domínio (os avisos chegam 30, 14, 7, 3 e 1 dia antes).
- Um monitor Heartbeat (espera um "batimento" regular da sua tarefa) não recebeu o ping esperado nem mesmo dentro da janela de tolerância (grace period).
Proteção contra falsos alarmes (anti-flap)
Para não receber alertas a cada breve "espasmo" da rede, pode definir em cada monitor o Número de falhas antes do alerta:
- 1 - alerta imediato logo na primeira falha (o mais sensível).
- 2 ou 3 - a configuração recomendada. Elimina as breves interrupções de rede sem que lhe escape uma falha real.
Se o seu servidor tem por vezes breves oscilações, recomendamos o valor 2 ou 3 como escolha predefinida.
Verificação a partir de várias regiões
Se houver mais sondas disponíveis, verificamos uma falha a partir de várias regiões e enviamos o alerta apenas após a confirmação de pelo menos duas regiões. Graças a isso são filtrados os problemas locais de rede (por exemplo, a falha de um único fornecedor de ligação noutro país) que na realidade não o afetam.
Alerta de restabelecimento (recovery)
Quando o monitor volta a responder corretamente após uma falha, enviamos-lhe um alerta de restabelecimento com a duração total da falha. Assim sabe de imediato se é necessário intervir ou se já está tudo resolvido. Pode desativar os e-mails de recovery nas definições se lhe bastar apenas o alerta durante a falha.
Sem alertas duplicados
Durante uma única falha recebe apenas um alerta. Mesmo que o monitor falhe várias vezes seguidas, não lhe chegarão dezenas de e-mails. Juntamos automaticamente os alertas duplicados (a mesma falha por diferentes canais). Enviamos um novo alerta apenas na falha separada seguinte, ou seja, depois de o monitor ter entretanto restabelecido o serviço.
Modo silencioso (Quiet hours)
Durante o modo silencioso não enviamos alertas - também não chegam retroativamente após o seu fim. Para alertas críticos use um webhook, que contorna o modo silencioso. O modo silencioso e os canais de notificação são configurados na secção Notificações:
