Modo silencioso alertas

O modo silencioso (Quiet hours) suprime as notificações pessoais durante uma janela noturna à sua escolha, para que pequenas falhas não o acordem. Configura-se individualmente para a sua conta e, depois de ativado, aplica-se de uma só vez a todos os seus monitores. Este artigo explica em detalhe quais os canais que o modo silencioso afeta e quais não - para que não conte com a supressão onde ela não vai acontecer.

O que o modo silencioso suprime

Durante a janela silenciosa não são enviadas estas notificações pessoais:

• Notificações por e-mail - não chegará ao e-mail da sua conta qualquer mensagem nem sobre uma falha nem sobre uma recuperação.
• Mensagens de Telegram - o bot @epulzio_alerts_bot não lhe escreverá durante a janela silenciosa.

Estas notificações suprimidas não são enviadas posteriormente depois de a janela terminar - simplesmente não são enviadas. O incidente em si, no entanto, fica sempre registado no histórico do monitor, por isso de manhã verá com exatidão o que caiu e quando, e quanto tempo durou.

O que o modo silencioso NÃO afeta

• Webhooks (Slack, Discord, Microsoft Teams e o seu próprio endpoint) correm sempre, o modo silencioso não os desativa. As integrações programáticas têm normalmente a sua própria lógica de escalonamento, por isso não as silenciamos de propósito.
• Políticas de escalonamento também seguem pelo seu próprio canal (e-mail ou webhook dentro do passo de escalonamento) e o modo silencioso não se aplica a elas. O escalonamento destina-se a incidentes críticos e não resolvidos, que não faz sentido silenciar.
• Histórico e página de estado - o incidente é escrito no histórico e o estado é atualizado na página de estado pública para os seus clientes da forma habitual.

Como garantir um alerta mesmo durante a noite

Se precisar de ser alertado mesmo durante a janela silenciosa numa falha verdadeiramente crítica, tem duas opções fiáveis:

1. Webhook - encaminhe as notificações para uma ferramenta de gestão de turnos de prevenção (por exemplo PagerDuty) ou para um canal de equipa. O webhook contorna o modo silencioso.
2. Política de escalonamento - crie um passo que, após alguns minutos de um incidente não resolvido, envie uma notificação por e-mail ou webhook à próxima pessoa responsável. Os detalhes encontra-os no artigo sobre a matriz de escalonamento.