Tryb cichy dla alertów

Tryb cichy (Quiet hours) wycisza powiadomienia osobiste w wybranym przez Ciebie oknie nocnym, aby drobne awarie Cię nie budziły. Ustawia się go indywidualnie dla Twojego konta i po włączeniu obejmuje od razu wszystkie Twoje monitory. Ten artykuł szczegółowo wyjaśnia, na które kanały tryb cichy wpływa, a na które nie - abyś nie polegał na wyciszeniu tam, gdzie ono nie nastąpi.

Co tryb cichy wycisza

Podczas okna cichego nie są wysyłane te powiadomienia osobiste:

• Powiadomienia e-mail - na adres e-mail Twojego konta nie dotrze wiadomość ani o awarii, ani o przywróceniu.
• Wiadomości Telegram - bot @epulzio_alerts_bot nie napisze do Ciebie podczas okna cichego.

Te wyciszone powiadomienia nie są wysyłane dodatkowo po zakończeniu okna - po prostu nie zostają wysłane. Sam incydent jest jednak zawsze zapisywany w historii monitora, więc rano dokładnie zobaczysz, co i kiedy padło oraz jak długo to trwało.

Na co tryb cichy NIE wpływa

• Webhooki (Slack, Discord, Microsoft Teams oraz własny endpoint) działają zawsze, tryb cichy ich nie wyłącza. Integracje programowe zwykle mają własną logikę eskalacji, dlatego celowo ich nie wyciszamy.
• Polityki eskalacji również idą przez własny kanał (e-mail lub webhook w ramach kroku eskalacji) i tryb cichy ich nie obejmuje. Eskalacja jest przeznaczona dla krytycznych, nierozwiązanych incydentów, których nie ma sensu wyciszać.
• Historia i strona statusu - incydent zostaje zapisany w historii, a na publicznej stronie statusu stan jest aktualizowany dla Twoich klientów w zwykły sposób.

Jak zapewnić sobie alert również w nocy

Jeśli chcesz być powiadomiony także podczas okna cichego przy naprawdę krytycznej awarii, masz dwie niezawodne opcje:

1. Webhook - skieruj powiadomienia do narzędzia do zarządzania dyżurami (na przykład PagerDuty) lub do kanału zespołowego. Webhook omija tryb cichy.
2. Polityka eskalacji - utwórz krok, który po kilku minutach nierozwiązanego incydentu wyśle powiadomienie przez e-mail lub webhook do kolejnej osoby odpowiedzialnej. Szczegóły znajdziesz w artykule o macierzy eskalacji.