Postmortem - analiza incydentu

Postmortem to publiczne podsumowanie incydentu, które po awarii publikujesz na swojej stronie statusu. Odwiedzający i klienci widzą dzięki temu, co się stało, kogo to dotknęło i co robisz, aby się to nie powtórzyło. Przejrzystość po awarii buduje zaufanie bardziej niż milczenie.

Jak dodać postmortem

1. Otwórz szczegóły swojej strony statusu w Stronach statusu.
2. Dodaj nową aktualizację i zaznacz Postmortem.
3. Uzupełnij pola strukturalne:

• Główna przyczyna - co dokładnie spowodowało incydent (na przykład błąd konfiguracji load balancera po wdrożeniu).
• Wpływ - kogo i czego to dotyczyło (na przykład „około 12% użytkowników nie dokończyło zamówienia przez 47 minut").
• Działania - co zrobisz, aby się to nie powtórzyło.

Gdzie się wyświetli

Postmortem zostanie dodany na oś czasu publicznej strony statusu przy danym incydencie. Jeśli przy dodawaniu zaznaczysz również rozesłanie do subskrybentów, otrzymają o nim e-mail tak samo jak przy pozostałych aktualizacjach.

Jak napisać dobry postmortem

• Pisz rzeczowo i bez obwiniania - celem jest wyciągnięcie wniosków, a nie szukanie winnego.
• Bądź konkretny co do czasu i wpływu (kiedy się zaczęło, kiedy skończyło, kogo dotyczyło).
• Działania formułuj jako weryfikowalne kroki, a nie ogólne obietnice.