Alertas email - configuração

O e-mail é o canal de alertas predefinido. Funciona logo após o registo, sem precisar de configurar nada. Este artigo explica como é um alerta, quando chega e o que fazer se por acaso não o receber.

Que alerta vai receber

Quando um monitor deteta uma falha, recebe um e-mail com estes dados:

• O nome do monitor e o endereço monitorizado (URL).
• O motivo da falha - por exemplo um código de erro HTTP (o número com que o servidor responde) ou o texto do erro.
• A hora exata em que a falha começou.
• Uma ligação direta para o detalhe do monitor no painel.

Depois de o serviço ser reposto, enviamos-lhe automaticamente também um segundo e-mail (recovery, ou seja, a confirmação da reposição), no qual fica a saber quanto tempo durou a falha e quando exatamente terminou. Assim sabe de imediato se ainda tem algo a resolver ou se está tudo em ordem.

Com que rapidez chega o alerta

Os e-mails saem do endereço [email protected]. Normalmente chegam-lhe entre 5 e 15 segundos após a confirmação da falha. A entrega pode ser um pouco mais lenta se o seu servidor de correio usar regras antispam rigorosas.

A quem são enviados os alertas

O destinatário é sempre o e-mail da sua conta. Se precisar de alertar uma equipa inteira, use um grupo do Telegram ou um webhook que aponte para uma ferramenta de gestão de turnos de emergência (do tipo PagerDuty).

Quando o alerta não chegou

Se tem a certeza de que o monitor teve uma falha mas não lhe chegou nenhum e-mail, verifique por ordem:

• Veja na pasta Spam ou Lixo eletrónico.
• Adicione [email protected] aos seus remetentes fidedignos (whitelist).
• No seu perfil, verifique se introduziu o endereço de e-mail correto - até um pequeno erro de escrita no domínio faz com que a mensagem não chegue.
• Verifique no painel se o monitor mudou realmente para o estado Down. Uma breve oscilação (dentro da tolerância configurada, a chamada janela de tolerância) não desencadeia qualquer alerta.