Tichý režim pre upozornenia

Tichý režim (Quiet hours) potlačí osobné upozornenia počas vami zvoleného nočného okna, aby vás drobné výpadky nezobudili. Nastavuje sa individuálne pre váš účet a po zapnutí sa použije naraz na všetky vaše monitory. Tento článok podrobne vysvetľuje, ktoré kanály tichý režim ovplyvňuje a ktoré nie - aby ste sa nespoliehali na potlačenie tam, kde k nemu nedôjde.

Čo tichý režim potlačí

Počas tichého okna sa nepošlú tieto osobné upozornenia:

• E-mailové upozornenia - správa o výpadku ani o obnove na e-mail vášho účtu nepríde.
• Telegram správy - bot @epulzio_alerts_bot vám počas tichého okna nenapíše.

Tieto potlačené upozornenia sa neposielajú dodatočne po skončení okna - jednoducho sa nepošlú. Samotný incident sa však vždy zaznamená do histórie monitora, takže ráno presne uvidíte, čo a kedy spadlo a ako dlho to trvalo.

Čo tichý režim NEovplyvní

• Webhooky (Slack, Discord, Microsoft Teams aj vlastný endpoint) bežia vždy, tichý režim ich nevypína. Programové integrácie majú obvykle vlastnú logiku eskalácie, preto ich zámerne neumlčiavame.
• Eskalačné politiky idú tiež cez svoj vlastný kanál (e-mail alebo webhook v rámci eskalačného kroku) a tichý režim sa na ne nevzťahuje. Eskalácia je určená pre kritické, nevyriešené incidenty, ktoré nemá zmysel umlčať.
• História a status stránka - incident sa zapíše do histórie a na verejnej status stránke sa stav aktualizuje pre vašich zákazníkov bežným spôsobom.

Ako si zabezpečiť alert aj počas noci

Ak potrebujete byť upozornení aj počas tichého okna pri naozaj kritickom výpadku, máte dve spoľahlivé možnosti:

1. Webhook - nasmerujte upozornenia do nástroja na riadenie pohotovostí (napríklad PagerDuty) alebo do tímového kanála. Webhook tichý režim obchádza.
2. Eskalačná politika - vytvorte krok, ktorý po pár minútach nevyriešeného incidentu pošle upozornenie cez e-mail alebo webhook ďalšej zodpovednej osobe. Podrobnosti nájdete v článku o eskalačnej matici.