Postmortem - vyhodnotenie incidentu

Postmortem je verejné vyhodnotenie incidentu, ktoré po výpadku zverejníte na svojej status stránke. Návštevníci a klienti tak vidia, čo sa stalo, koho to ovplyvnilo a čo robíte, aby sa to neopakovalo. Transparentnosť po výpadku buduje dôveru viac než mlčanie.

Ako pridať postmortem

1. Otvorte detail svojej status stránky v Status stránkach.
2. Pridajte novú aktualizáciu a zaškrtnite Postmortem.
3. Doplňte štruktúrované polia:

• Hlavná príčina - čo presne incident spôsobilo (napríklad chyba konfigurácie load balancera po nasadení).
• Dopad - koho a čoho sa to týkalo (napríklad „približne 12 % používateľov nedokončilo objednávku po dobu 47 minút").
• Opatrenia - čo urobíte, aby sa to neopakovalo.

Kde sa zobrazí

Postmortem sa pridá na časovú os verejnej status stránky k danému incidentu. Ak pri pridávaní zaškrtnete aj rozoslanie odberateľom, dostanú o ňom e-mail rovnako ako pri ostatných aktualizáciách.

Ako napísať dobrý postmortem

• Píšte vecne a bez obviňovania - cieľom je poučenie, nie hľadanie vinníka.
• Buďte konkrétni v čase a dopade (kedy začalo, kedy skončilo, koho sa týkalo).
• Opatrenia formulujte ako overiteľné kroky, nie všeobecné sľuby.